用心服务打造品牌 携手共创美好家园

湖南省戴德家馨物业管理有限公司成立于2013年5月15日，为中唯建设工程有限公司旗下子公司，是平江县物业管理行业协会优秀企业。公司下设经理室、综合部、客服部、财务部、工程部、保洁部、秩序部，现有员工36人。公司是平江县目前为止规模较大、基础较好、综合实力较强，星级服务等级最高的物业管理企业。

公司自成立以来一直遵循“业主至上，服务第一”的宗旨，秉承“微笑服务、主动服务、跑步服务”的理念，不断提升服务品质，逐步打造成平江县优秀物业品牌，赢得了来自社会的认同与赞誉。

公司所管理的江南花苑柏翠湾小区获评岳阳市“园林式小区”，属于湖南省房地产协会四星级物业服务项目。位于平江县开发区，地理位置优越，北临汨罗江，南部毗邻百年学府——平江一中，紧靠三阳中学，人杰地灵。总占地面积91306平方米，总建筑面积179000平方米，容积率1.9，建设密度27.5%，绿地率为38%；共1317户，入住率达92%。拥有独立的物业办公楼、当地最大的物业公司会议室，配套了小区篮球场、幼儿园。

一个优秀的企业离不开领导人正确的价值观引导，陈松柏董事长对物业公司的管理一直是高标准、严要求，致力于将其打造成优秀物业品牌。

为了维护物业管理的系统性和完整性，物业公司拥有了独栋的四层办公大楼，这是在平江县绝无仅有的；为了进一步提升小区业主生活品质与舒适度，公司不惜斥资，把主干道及消防通道铺成了宽敞的柏油路，这在当地小区是屈指可数的；为了丰富业主们的业余文化生活，建造了橡胶篮球场，居民健身器材一应俱全；为了方便小区孩子上学，公司引进了品牌幼儿园。在物业人自我加压、探索精品服务的努力下，在业主的积极配合下，小区品质不断提升，环境优美，绿树成荫……

“业主至上，服务第一”，公司客服人员经常分组上门服务业主，平均每天走访业主20户，虚心听取业主们的建议并登记成档，并派专人跟进完善。物业保洁员每天早上七点钟就开始打扫楼道区域的卫生；秩序员每天对13个重要巡逻点分别轮番打点6次，每次车辆乱停整改、燃气泄漏、火灾险情、装修投诉的处理都有他们迎难而上的身影；工程部人员虽然经常面对各种突发状况，但总能忙而不乱、从容应对，为业主解决下水道堵塞、公共区域发电增压等，如果碰上地下室供水供电机房、楼梯间各类设施设备保养维护，经常连休息和吃饭都顾不上，他们的爱岗敬业既能帮业主解决问题，还很好地促进了邻里关系。

为了树立良好的小区形象，让业主们有个温馨的家园。每逢节假日，物业工作人员提前发放温馨提示、挂祝福横幅和标语；编辑短信及时给业主送去节日问候；秩序部每天早送晚迎，贴心服务，给业主们一个好心情；综合部坚持制作私家车车位牌，维护道闸系统、拟出各种出行提示，确保业主停车和出行方便。

用心专注服务，力求业主满意，是戴德家馨物业公司一直以来的追求。公司管理小区6年来，客服中心累积接待处理投诉意见12000多起，客户满意度高达95%以上；工程部处理日常报修一万余起；为确保小区环境干净整洁，灭蚊虫、老鼠，蟑螂、苍蝇等灭害虫工作，公司一年至少进行20次；秩序部处理车辆乱停乱放事件，一天至少10次；小区大，物业工作琐碎繁杂，但团队人员一直任劳任怨，从不畏难，把业主当成家人，细心地服务着。

完善的制度有利于工作的规范开展，好的经验分享和总结可以让工作事半功倍。在物业工作开展的过程中，公司结合实践和小区实际情况，逐年完善各项规章制度，并适时进行培训和总结，不断提升物业管理水平，让小区管理走向更规范。每周工作环环相扣，周一积极开展办公室人员培训工作、周三开展秩序部工作讨论会、周四开展保洁部经验总结会等等。公司根据实际问题展开讨论、商讨解决办法，一切都为了尊重业主，服务业主。

好的服务品质源自好的服务团队，好的服务团队源自好的团队文化。公司非常注重团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如中秋节组织员工与中唯颐华城实验学校项目部进行联谊活动，组织聚餐、发放月饼，共享中秋之乐；另一方面通过公司良好的福利打造幸福企业，举行丰富多样的团建活动、开展生日聚会、年会等，让员工融入并热爱集体，增强凝聚力。

物业行业工作繁杂，但利润微薄。入住小区至今，公司物业费缴费标准一直没变，随着小区的老化和社会人力成本的上涨，人工费用、维保费用不断上涨，成本不断增加，但物业服务品质却始终如一， 这是物业人的坚守。

在了解物业公司的过程中，有部分员工代表分享了自己的工作感受：

在小区管理的过程中，我们从不讳疾忌医，面对问题，我们都会竭力解决，同时也希望广大业主予以更多的理解和支持，共同建设我们美好的家园。